¿La propina es obligatoria? Muchas personas tienen esta duda, debido a que en algunos lugares obligan a los consumidores a que paguen dicha contribución que debería ser opcional. Pero ¿Es legal que te obliguen a dar propina? PROFECO lo explica.
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Créditos de imagen: EspecialCuando consumimos en algún establecimiento en México, lo más común es que se dé propina. Ya que es una forma de agradecimiento por el buen servicio recibido. Sin embargo, hay algunos establecimientos que te obligan a pagar un porcentaje de propina o la incluyen en la cuenta, sin preguntar.
Simplemente, cuando ves tu cuenta, ya se ha incluido un porcentaje de propina que tú nunca autorizaste. Por lo que, debido a esta práctica, muchos consumidores se han preguntado si lo que estos establecimientos hacen es legal o cómo se debe proceder ante ello.
La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), explica qué debes hacer en caso de que algún establecimiento te quiera obligar a pagar propina o si la incluyen en el recibo sin tu consentimiento.
¿Es obligatoria la propina? PROFECO responde
De acuerdo con la dependencia, la propina es una gratificación voluntaria por un servicio recibido. Principalmente, en aquellas actividades que implican una atención directa con el cliente, como en este caso, restaurantes, hoteles, bares y servicios turísticos.
En el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor se establece que: “Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios”.
Esto significa que ningún establecimiento puede obligarte a pagar propina, ya que está prohibido llevar a cabo esta práctica. Por lo que una recomendación de la dependencia es revisar muy bien la cuenta cuando consumas en un restaurante o en cualquier otro establecimiento de este tipo.
En caso de que notes que hay cargos no reconocidos, tienes derecho a preguntar por qué se han reflejado en tu cuenta.
¿Qué hacer en caso de que me obliguen a dar esta gratificación?
Debido a que se trata de una práctica ilegal, PROFECO te invita a denunciar. Sin embargo, no solamente puedes hacerlo en caso de que te quieran obligar a pagar propina. Pues también puedes denunciar en caso de que se presenten otros abusos como los siguientes:
No se respeten los precios
No tenga exhibidos los precios
Utilice publicidad engañosa
No entregue notas o comprobantes de compra
Obligue a pagar propina
No venda kilos de kilo
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Créditos de imagen: EspecialEn cualquiera de estos casos, puedes denunciar contactando a las autoridades pertinentes. Por lo que la dependencia pone a tu disposición los números 55 5568 8722 y 800 468 8722. Otra forma de poner una denuncia es por medio de un escrito de forma personal en cualquier Oficina de Defensa del Consumidor.
De igual manera, queda a tu disposición el correo electrónico denunciasprofeco@profeco.gob.mx. Recuerda que la denuncia requiere que brindes el nombre o la razón social del establecimiento. Así como el domicilio completo del negocio y narrar los hechos que dieron lugar a la denuncia.
No permitas esta clase de abusos, recuerda que PROFECO estará de tu lado en caso de que algún establecimiento lleve a cabo estas prácticas deshonestas que pueden perjudicar a los consumidores.