Ante la creciente demanda por parte de usuarios del cine Cinépolis. parar hacer cumplir los derechos de los consumidores con respecto a la ‘Garantía Cinépolis’. Es que PROFECO ya se encuentra en constantes pláticas con la empresa para esclarecer la situación de inconformidad.
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Créditos de imagen: EspecialRecientemente, muchos consumidores de la empresa de cadena de cines Cinépolis en México, está levantando la voz ante, lo que es para ellos, una violación a sus derechos como consumidores. Ya que muchos de ellos reclaman no estar satisfechos con una producción cinematográfica y buscan que se les respete lo que se llama ‘Garantía Cinépolis’.
¿Pero que esa garantía y por qué PROFECO tuvo que meterse ante polémica situación? Esta y más dudas, te aclararemos a continuación
¿Qué es la ‘Garantía Cinépolis?
La ‘Garantía Cinépolis’ es un distintivo que se otorga a aquellas películas, que, según la cadena de cines, destacan por su calidad narrativa, dirección o impacto visual. En otras, palabras, es un tipo de sello que identifica a solo a grandes producciones cinematográficas.
Por lo que, dicha película se vuelve una recomendación para los espectadores y que garantiza que los mismos se llevarán una experiencia cinematográfica única y bastante satisfactoria. Sin embargo, actualmente no están permitidos los reembolsos en caso de no cumplir con lo antes mencionado, según menciona la misma empresa Cinépolis.
Y es aquí donde resulta la polémica, pues muchos usuarios de la cadena de cines mencionan que quedaron muy insatisfechos con una película. Se trata de la cinta ‘Emilia Pérez’, una producción cinematográfica fuertemente debatida y que para muchos usuarios no ha cumplido con sus expectativas.
Es por ello que exigen se les haga válida la ‘Garantía Cinépolis’ y que muchos de ellos han levantado la voz en redes sociales. Con comentarios como ‘regrésame mi dinero’ o ‘exijo un reembolso, porque no tuve una experiencia satisfactoria’. A lo que los mismos de Cinépolis respondieron: “Hola. La Garantía Cinépolis es únicamente un sello de recomendación para el público. Agradeceré tu comprensión.”.
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Créditos de imagen: PROFECO Red social XAnte tal respuesta, muchos consumidores solicitaron la intervención de PROFECO, para solicitar información y hacer válidas las demandas que solicitan. En consecuencia, rápidamente recibieron respuesta, de tal manera que la Procuraduría Federal del Consumidor brindó detalles sobre la situación.
Esto explicó la dependencia sobre la garantía del cine
«La información o publicidad relativa a bienes, productos o servicios que se difundan por cualquier medio o forma, deberán ser veraces, comprobables y exentos de textos que induzcan o puedan inducir a error o confusión por engañosas o abusivas”. Explicó Profeco
Sin embargo, el día 24 de enero de 2025, la misma procuraduría mencionó en un boletín informativo publicado en su cuenta oficial de X. Que ya se encuentran en platica para llegar a un acuerdo con la cadena de cines Cinépolis.
Derivado del reclamo de algunas personas consumidoras a través de redes sociales por el incumplimiento de la «Garantía Cinépolis», la Profeco entabló pláticas con Cinépolis para precisar los términos y condiciones de dicha garantía, conforme a lo estipulado en la Ley Federal de Protección al Consumidor #LFPC.”
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Créditos de imagen: PROFECO Red social XAsimismo, PROFECO recordó a todos los consumidores que siempre es importante acercarse a la empresa con la que tienen la inconformidad. Y siempre mantener consigo los comprobantes de pago, en este caso, boletos o correos digitales.